AI 상담·응대 보조
반복 문의를 분류하고 답변 초안을 만들어 담당자가 빠르게 확인하도록 구성합니다.
문제와 접근도구를 먼저 정하지 않고,
도구를 먼저 정하지 않고,
현재 막히는 지점부터 확인합니다.
현재 업무의 문제
- AI를 어디에 적용해야 실제 시간이 줄어드는지 판단하기 어렵습니다.
- 여러 서비스에 자료를 복사해 넣어 결과와 업무 기록이 분리됩니다.
- API 사용 비용과 데이터 보안, 잘못된 답변에 대한 기준이 없습니다.
캐리봇이 설계하는 방식
- 반복 빈도와 판단 난이도를 기준으로 적용할 업무부터 좁힙니다.
- 기존 홈페이지, 사내 도구나 알림 채널에 AI 기능을 연결합니다.
- 민감 정보, API 키, 사용량과 사람의 최종 검토 단계를 분리합니다.
제공 범위업무 목적에 맞춰
업무 목적에 맞춰
필요한 항목만 구성합니다.
아래 항목은 가능한 범위의 예시이며, 실제 포함 여부는 현재 환경과 자료를 확인한 뒤 정합니다.
문서 처리
정해진 형식의 문서와 텍스트를 요약·분류하고 필요한 항목을 추출합니다.
자료 정리 자동화
수집한 정보를 업무 기준에 맞춰 표, 보고서나 내부 기록으로 정리합니다.
사내 업무 도우미
권한이 허용된 자료에서 필요한 내용을 찾고 다음 작업을 안내하는 기능을 설계합니다.
API·알림 연동
홈페이지, 업무 시스템, 카카오톡 등 사용 중인 채널과 연결 가능성을 검토합니다.
사용량·로그 관리
모델 사용량, 실패와 처리 이력을 확인해 비용과 품질을 관리할 수 있게 합니다.
진행 흐름확인 가능한 범위부터
확인 가능한 범위부터
단계적으로 진행합니다.
적용 업무 선정
시간이 많이 들고 기준이 비교적 명확한 업무를 고릅니다.
데이터·보안 확인
사용 자료, 접근 권한과 외부 전송 가능 범위를 정합니다.
작은 범위 검증
실제 사례로 정확도와 비용, 사람의 검토 지점을 확인합니다.
업무 연결
기존 도구와 연결하고 사용량과 결과를 지속적으로 점검합니다.
솔루션 FAQ상담 전
상담 전
확인사항
기능, 일정과 비용은 실제 자료와 연동 범위를 확인한 뒤 안내합니다.
ChatGPT 계정만 있으면 바로 도입할 수 있나요?+
개인용 대화 화면과 업무 시스템 연동은 다릅니다. 자동 처리에는 사용할 모델, API, 데이터 흐름과 권한 설계가 필요합니다.
AI가 모든 업무를 자동으로 처리하나요?+
아닙니다. 오류 위험과 판단 책임이 있는 업무는 사람이 최종 확인하도록 설계하고, 반복 정리와 초안 작성부터 단계적으로 적용합니다.
API 키를 홈페이지에 넣어도 되나요?+
시크릿 키는 프론트 화면에 넣지 않습니다. 서버에서 보관하고 사용 권한, 요청량과 로그를 검증하는 구조가 필요합니다.