CARRYBOT 이력서 + 포트폴리오 샘플가상 인물·경력으로 구성한 예시입니다.제작 문의
SEOJIN.포트폴리오 PDF
PRODUCT MANAGER · YOON SEOJIN

복잡한 문제를,
명확한 성과로.

사용자의 망설임을 발견하고,
팀이 함께 풀 수 있는 문제로 바꿉니다.

윤서진서비스 기획 · 사용자 경험 · 데이터 기반 개선
프로젝트 살펴보기 이력서 PDF
EXPERIENCE5년 2개월
FOCUS문제 정의부터 성과 검증까지
가상의 프로덕트 매니저 윤서진 프로필
YOON SEOJIN질문은 깊게.
결과는 명확하게.
IMPACT AT A GLANCE

일의 결과를 먼저 봅니다.

프로젝트 성과 예시 · 실제 수행 결과가 아닙니다.

01 / 사용자 경험

가입 완료율

+18%p

42%60%

 02 / 고객 경험

평균 문의 처리 시간

−64%

72시간26시간

 03 / 업무 효율

팀 주간 운영 시간

−24h

40시간16시간
SELECTED WORK / 2023—2025

성과 뒤에는,
분명한 선택이 있습니다.

무엇을 만들었는지와 함께,
왜 그렇게 결정했는지를 설명합니다.

CASE 01GROWTH · ONBOARDING

가입하기 전에,
가치를 경험하도록.

길어진 가입 절차로 이탈하던 신규 사용자가 서비스의 가치를 먼저 경험하도록 첫 진입 과정을 설계했습니다.

역할
리서치 · 가설 수립 · 실험 설계
기간
2025.01 — 2025.04
팀
PM 1 · 디자인 1 · 개발 3 · 데이터 1
핵심 판단

기능 설명을 더하기보다,
첫 사용까지의 단계를 줄였습니다.

가입 완료율 비교42%에서 60%로.

신규 방문자 24,000명 · 4주 A/B 테스트 예시

기존 흐름개선 흐름
개선 폭+18 %p

가입 완료 5,040명 → 7,200명
각 그룹 12,000명 기준

문제 정의부터 검증까지
01 / DISCOVER

이탈보다 먼저,
망설임의 이유를 찾다.

가입 단계별 데이터를 살피고 이탈 사용자 12명을 인터뷰했습니다. 입력 항목의 개수보다 서비스의 필요성을 아직 느끼지 못한다는 점에 주목했습니다.

02 / DECIDE

설명보다 먼저
체험하도록.

선택 정보와 추가 인증을 첫 사용 이후로 옮겼습니다. 개발 범위를 지키면서도 사용자가 가치를 느끼는 시점을 앞당기는 안을 선택했습니다.

03 / VALIDATE

전환과 품질을
함께 확인하다.

가입 완료율과 함께 가입 후 7일 활성률, 문의 발생률을 확인했습니다. 단기 전환 개선이 실제 사용 경험으로 이어지는지 검토했습니다.

측정 기준 동일 기간 A/B 각 12,000명 중 가입 완료 5,040명(42%) → 7,200명(60%). +18%가 아닌 +18%p입니다. 실험과 수치는 가상 예시입니다.

CASE 02CX · SERVICE OPERATIONS

문의가 기다림이
되지 않도록.

여러 채널에 흩어진 문의를 하나의 처리 흐름으로 연결하고, 담당자 배정과 고객 안내의 기준을 정리했습니다.

역할
정책 · 정보 구조 · 운영 지표 설계
기간
2024.06 — 2024.10
팀
PM 1 · 디자인 1 · 개발 2 · 운영 2
핵심 판단

빠른 처리만큼,
진행 상태를 아는 경험도 중요했습니다.

평균 문의 처리 시간72시간에서 26시간으로.

종결 문의 각 600건 · 변경 전후 4주 비교 예시

개선 전개선 후
처리 시간 단축약 64 %

문의 분류 → 담당팀 배정
→ 진행 상태 안내

고객과 운영팀의 경험을 함께 설계한 과정
01 / PROBLEM

반복되는 담당자 확인.

채널마다 문의가 쌓여 담당자 지정과 상태 확인이 반복됐습니다. 고객은 자신의 문의가 어디까지 처리됐는지 알기 어려웠습니다.

02 / MY ROLE

분류와 예외를 정의하다.

문의 유형, 긴급도, 배정 기준과 고객 안내 규칙을 설계했습니다. 자동 분류가 어려운 예외 건은 사람이 검토하도록 운영팀과 합의했습니다.

03 / LEARNING

속도와 신뢰를 함께.

처리 시간과 재문의율을 함께 점검하도록 설계했습니다. 문의 난이도와 계절성의 영향이 있을 수 있어 전후 수치만으로 인과관계를 단정하지 않았습니다.

측정 기준 (72 − 26) ÷ 72 ≈ 63.9%. 변경 전후 각 4주, 종결 문의 600건씩을 비교한 가상 예시입니다.

CASE 03B2B · WORKFLOW DESIGN

반복에 쓰던 시간을,
판단에 돌려주다.

수작업 정산과 주간 보고에서 중복 입력을 줄이고, 검토와 의사결정에 집중할 수 있는 운영 도구를 기획했습니다.

역할
업무 분석 · 요구사항 · 도입 조율
기간
2023.08 — 2023.12
팀
PM 1 · 개발 2 · 운영 2
핵심 판단

자동화할 일과,
사람이 판단할 일을 먼저 구분했습니다.

팀 주간 운영 시간매주 24시간을 되찾다.

동일 운영팀 · 4주 평균 작업 기록 비교 예시

기존 업무개선 업무
팀 주간 시간 절감60 %

정산과 보고의 중복 입력 감소
40h → 16h

업무 관찰부터 실제 도입까지
01 / OBSERVE

업무를 옆에서 보다.

같은 데이터를 여러 파일에 입력하고 보고서를 다시 만드는 과정을 관찰했습니다. 입력·계산·승인의 각 단계를 분리해 병목을 찾았습니다.

02 / DESIGN

권한과 예외까지 설계.

요구사항, 사용 권한, 예외 처리 기준을 작성했습니다. 모든 것을 자동화하기보다 검토가 필요한 지점을 운영팀과 명확히 정의했습니다.

03 / ADOPT

병행 운영으로 검증.

2주간 기존 업무와 병행해 누락을 점검했습니다. 기능을 출시하는 것에서 그치지 않고 실제 담당자가 쓰는 흐름까지 조율했습니다.

측정 기준 팀 전체의 주간 정산·보고 업무 40h → 16h. 주 24h, 60% 절감으로 계산한 가상 예시입니다.

CAREER OVERVIEW

한눈에 읽히는 경력.
더 깊이 볼 수 있는 근거.

이력서 PDF 다운로드
PROFILE

좋은 결정을,
실행 가능한 계획으로.

서비스의 첫 경험과 운영 흐름을 개선해 온 프로덕트 매니저입니다. 사용자 리서치, 데이터 분석, 요구사항 설계와 출시 조율을 연결합니다.

2023.03 — 현재

노스스타 디지털 가상 기업

Product Manager · 서비스기획팀

  • 온보딩 개선: 가입 완료율 42% → 60%
  • 고객지원 프로세스: 평균 처리 시간 72h → 26h
  • 정산·보고 도구: 팀 주간 운영 시간 40h → 16h
2021.07 — 2023.02

루프랩 가상 기업

Associate Product Manager

  • 고객 피드백 분류, 사용자 인터뷰와 기능 요구사항 정리
  • 핵심 사용자 흐름 문서화와 출시 전 수용 기준 검토
2017.03 — 2021.02

경영학 학사 학력 예시

디지털서비스 관련 프로젝트 이수

문제 정의서비스 설계우선순위 수립실험과 검증팀 간 조율
HOW I WORK

명확한 질문이
좋은 팀을 움직입니다.

정답을 빨리 말하기보다,
함께 답할 수 있는 질문을 만듭니다.

01

말과 행동을
함께 봅니다.

인터뷰로 맥락을 이해하고 데이터로 규모를 확인합니다. 관찰한 사실과 해석을 구분해 문제를 정의합니다.

02

미룰 일도
분명히 정합니다.

기대 효과, 구현 비용과 학습 가치를 함께 봅니다. 우선순위와 선택의 이유를 팀이 이해할 수 있게 남깁니다.

03

출시 이후까지
기획합니다.

성공 지표와 부작용을 확인할 지표를 함께 세웁니다. 예상과 다른 결과도 다음 가설의 근거로 남깁니다.

LESSONS LEARNED

잘되지 않은 실험도,
다음 판단의 근거입니다.

혜택 문구를 강조한 실험에서 클릭은 늘었지만 핵심 기능 사용은 달라지지 않았습니다. 클릭 수만으로 확대 적용하지 않고, 첫 사용까지의 경험을 다시 살폈습니다.

실패 경험을 설명하는 가상 사례
THE NEXT CHAPTER

다음 성장을 함께 만들
동료가 되겠습니다.

프로젝트의 생각과 근거를, 편한 방식으로 살펴보세요.

포트폴리오 PDF 이력서 PDF
CARRYBOT CAREER DESIGN

대기업·중견기업 지원,
이력서만큼 중요한 포트폴리오.

경력은 한눈에. 실력은 구체적으로.
실제 경험과 성과를 지원 직무에 맞는 이야기로 정리하고,
웹과 PDF로 설득력 있게 디자인합니다.

제출 형식과 요구 자료는 기업·직무별 채용 공고에 맞춰 준비합니다.
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